Algemene voorwaarden

1. Over Glowlie

Glowlie staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97182001. Het btw-identificatienummer is NL005255558B64. Je bereikt ons via [email protected].

De volledige actuele bedrijfs- en contactgegevens vind je op onze contactpagina. Het correspondentieadres is niet automatisch het adres waar je producten naartoe terugstuurt.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor online bestellingen van fysieke producten die je voor privégebruik bij Glowlie plaatst. Je kunt deze voorwaarden vóór het bestellen bekijken en bewaren. Bij je orderbevestiging ontvang je de informatie die je op een duurzame gegevensdrager hoort te krijgen.

De versie die bij je bestelling hoort, geldt voor die bestelling. Latere wijzigingen gelden voor nieuwe bestellingen. Je wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing; een bepaling die daarmee strijdt, beperkt die rechten niet.

3. Producten, prijzen en aanbiedingen

Op de productpagina lees je wat het product is, wat erbij hoort en welke gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen gelden. Lees die informatie vóór aankoop en gebruik. Afbeeldingen geven het product zo zorgvuldig mogelijk weer; scherminstellingen kunnen de kleurweergave beïnvloeden. Dat beperkt je rechten bij een product dat niet aan de beschrijving voldoet niet.

Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Eventuele verzendkosten en andere kosten staan vóór het afronden van je bestelling duidelijk in beeld. Je ziet het totaalbedrag voordat je een betalingsverplichting aangaat. Aanbiedingen gelden volgens de looptijd en voorwaarden die daarbij worden vermeld.

Een overduidelijke vergissing die je redelijkerwijs als vergissing kon herkennen, bindt Glowlie niet. Bij twijfel nemen we contact met je op; je wettelijke rechten blijven gelden.

4. Bestellen en betalen

Tijdens het bestellen kun je je gegevens en bestelling controleren en aanpassen. De laatste bestelknop maakt duidelijk dat je bestelt met een betalingsverplichting. Je ontvangt vervolgens een bevestiging per e-mail.

Je betaalt met een van de betaalmethoden die bij het afrekenen daadwerkelijk beschikbaar zijn. Bij consumentenkoop van een product ben je niet verplicht meer dan de helft van de koopprijs vooruit te betalen. Als je vrijwillig kiest voor een betaalmethode waarmee je het hele bedrag vooraf betaalt, mag dat. Er worden geen kosten toegevoegd die je niet vooraf hebt kunnen zien.

5. Verzending en levering

De beschikbare bezorglanden, verzendkosten en verwachte levertijd vind je bij de verzendinformatie en het afrekenen. Een uitdrukkelijk afgesproken leverdatum gaat voor. Als we geen andere termijn afspreken, leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Kunnen we niet op tijd leveren, dan informeren we je. Je kunt ons in beginsel een redelijke extra termijn geven om alsnog te leveren. Leveren we ook dan niet, dan kun je de overeenkomst ontbinden. Waar de wet dat toestaat, bijvoorbeeld bij een essentiële afgesproken leverdatum of als we levering weigeren, kun je direct ontbinden.

Het risico van verlies of beschadiging blijft bij Glowlie totdat jij of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product heeft ontvangen. Een pakket dat bij een afhaalpunt van de vervoerder ligt, is daarmee nog niet door jou ontvangen. De wettelijke uitzondering voor een vervoerder die je zelf buiten ons aanbod om inschakelt, blijft gelden.

Controleer je bezorggegevens zorgvuldig en laat het ons zo snel mogelijk weten als er iets misgaat. Niet afhalen of een pakket weigeren is op zichzelf geen duidelijke herroepingsverklaring; laat ons daarom ook weten als je van de koop af wilt. We rekenen geen automatische boete of vast bedrag alleen omdat een pakket niet is afgehaald.

6. Bedenktijd en herroepen

Bij Glowlie heb je 30 dagen om ons te laten weten dat je van je aankoop afziet. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De termijn begint op de dag nadat jij of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het product hebt ontvangen. Ontvang je producten uit één bestelling afzonderlijk, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Je kunt ook al herroepen vóór de bezorging.

Laat binnen deze termijn ondubbelzinnig weten dat je de koop wilt herroepen. Dat kan via de online herroepingsfunctie, per e-mail aan [email protected] of met een andere duidelijke verklaring aan Glowlie. Het modelformulier mag je gebruiken, maar is niet verplicht. Je hoeft geen reden te geven, een account te hebben of eerst toestemming te vragen.

Na je melding stuur je het product uiterlijk binnen 14 dagen terug. Je bent op tijd als je het binnen die termijn verzendt. Bewaar je verzendbewijs. De praktische stappen en informatie over het retouradres staan op de retourpagina.

7. Beoordelen, terugsturen en eventuele waardevermindering

Je mag een product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Ga zorgvuldig om met het product en stuur het met de ontvangen onderdelen terug. Gebruik waar mogelijk de oorspronkelijke verpakking; het ontbreken daarvan maakt een retour niet automatisch ongeldig.

De directe kosten van een gewone retourzending zijn voor jou, mits we je daar vóór de koop duidelijk over hebben geïnformeerd. Gaat het om een verkeerd geleverd of ondeugdelijk product, dan gelden de kosteloze wettelijke oplossingen en zijn de daarvoor noodzakelijke retourkosten niet voor jou.

Alleen als je verder bent gegaan dan nodig om aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan daadwerkelijk ontstane waardevermindering voor jouw rekening komen. We leggen een eventuele verrekening uit. We hanteren daarvoor geen vaste percentages, retourboete of standaard herverpakkingskosten.

Een wettelijke uitzondering voor verzegelde goederen die na verbreking van de verzegeling echt niet geschikt zijn voor retour wegens gezondheidsbescherming of hygiëne, geldt alleen als aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan en je hierover vóór aankoop duidelijk bent geïnformeerd. Alleen de verpakking openen is niet automatisch een reden om een retour te weigeren. Je rechten bij een ondeugdelijk product blijven altijd gelden.

8. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we de verschuldigde terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na je melding. We mogen wachten totdat we het product terug hebben, of totdat jij aantoont dat je het hebt verzonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij een volledige retour vergoeden we ook de kosten van de goedkoopste standaardheenzending die we voor die bestelling aanboden. Extra kosten van een door jou gekozen duurdere bezorgoptie hoeven we niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour vergoeden we het bedrag dat je voor de geretourneerde producten hebt betaald; de oorspronkelijke bezorgkosten hoeven dan doorgaans niet te worden terugbetaald. We brengen niet achteraf automatisch nieuwe heenzendkosten in rekening omdat je door een deelretour onder een grens voor gratis verzending komt.

We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je zonder extra kosten uitdrukkelijk met iets anders instemt. Je krijgt geen verplicht winkeltegoed in plaats van geld.

9. Een goed product en wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat aan de overeenkomst en je gerechtvaardigde verwachtingen voldoet. In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste termijn van twee jaar. Wat je redelijkerwijs mag verwachten, hangt onder meer af van het product, de prijs, de beschrijving en het normale gebruik.

Voldoet een product niet, neem dan contact met ons op. Waar de wet daarin voorziet, zorgen we kosteloos voor herstel of vervanging, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Als dat niet mogelijk is of niet goed wordt opgelost, kunnen volgens de wet prijsvermindering of ontbinding van de koop aan de orde zijn. Bij een klein gebrek bestaat niet altijd recht op volledige ontbinding.

Meld een probleem zo snel mogelijk nadat je het ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval op tijd. Een bestelnummer, orderbevestiging of ander aankoopbewijs helpt ons je aankoop te vinden; een foto kan helpen bij de beoordeling, maar is niet altijd verplicht. Normale slijtage of schade die door verkeerd gebruik is veroorzaakt is niet hetzelfde als een gebrek waarvoor Glowlie verantwoordelijk is. Een extra fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten nooit.

10. Vragen en klachten

Heb je een vraag of ben je ergens niet tevreden over? Mail [email protected] en beschrijf wat er is gebeurd en welke oplossing je zoekt. Vermeld je bestelnummer als je dat hebt. We proberen op werkdagen binnen 24 uur te reageren. Duurt onderzoek langer, dan houden we je op de hoogte.

Kom je er met ons niet uit, dan kun je advies vragen bij ACM ConsuWijzer of je geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

11. Aansprakelijkheid en omstandigheden buiten onze invloed

Voor aansprakelijkheid en schadevergoeding gelden de wettelijke regels. Deze voorwaarden sluiten je wettelijke rechten, onze verplichtingen bij ondeugdelijke producten of aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt niet uit.

Als omstandigheden buiten onze invloed de levering verhinderen, nemen we contact op over de gevolgen en mogelijke oplossing. Zo’n situatie neemt je wettelijke recht op nakoming, ontbinding of terugbetaling niet automatisch weg.

12. Toepasselijk recht

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander land, dan behoud je de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn. Een geschil kan worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.