Garantie en klachten

Je recht op een goed product

Een product moet voldoen aan de overeenkomst, de beschrijving en wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Hoe lang een product mee hoort te gaan, hangt onder meer af van de soort product, de prijs, het normale gebruik en de informatie die je vóór de aankoop kreeg.

In Nederland heeft wettelijke garantie geen vaste duur van twee jaar. Je rechten kunnen langer gelden. Het gaat erom wat je van dit product redelijkerwijs mocht verwachten. Wettelijke garantie is een recht en geen extra service waarvoor je hoeft te betalen.

Officiële Europese informatie over wettelijke garantie

Hieronder staat de officiële Europese kennisgeving. In Nederland kan de wettelijke garantie langer duren dan twee jaar. Die Nederlandse toelichting hoort naast de ongewijzigde officiële afbeelding.

Een eventueel extra garantieaanbod van een fabrikant komt boven op je wettelijke rechten. Je hoeft je voor je wettelijke rechten niet uitsluitend tot de fabrikant te wenden; Glowlie blijft als verkoper je aanspreekpunt.

In Nederland kan de wettelijke garantie langer duren dan twee jaar.

Download de officiële garantiekennisgeving (pdf)

Er is iets mis. Wat kun je doen?

Mail [email protected] en beschrijf wat er misgaat. Vermeld je bestelnummer of stuur een ander aankoopbewijs mee, bijvoorbeeld je orderbevestiging of een bankafschrift waarop de aankoop te herkennen is. Een duidelijke foto kan helpen; we vragen alleen wat nodig is om het probleem te beoordelen.

Meld het probleem zo snel mogelijk nadat je het ontdekt. Een melding binnen twee maanden na ontdekking is in elk geval tijdig.

Is het product verkeerd geleverd of beschadigd aangekomen? Laat het ons weten, zodat we de passende oplossing en eventuele kosteloze retour kunnen regelen.

Welke oplossing hoort daarbij?

Voldoet het product niet aan wat je mocht verwachten, dan heb je volgens de wet in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging. De oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast plaatsvinden. Noodzakelijke kosten van die oplossing, zoals verzenden, zijn niet voor jou.

Kan herstel of vervanging niet, gebeurt het niet goed of zijn er andere wettelijke redenen, dan kunnen prijsvermindering of ontbinding van de koop en terugbetaling aan de orde zijn. Bij een klein gebrek bestaat niet altijd recht op volledige ontbinding. We bekijken je situatie volgens de wettelijke regels.

Een geopende verpakking, een eventuele hygiëne-uitzondering op gewone retouren of het verlopen van de vrijwillige 30 dagen bedenktijd neemt je rechten bij een ondeugdelijk product niet weg.

Normale slijtage en bewijs

Normale slijtage of schade die door verkeerd gebruik is veroorzaakt, is niet hetzelfde als een gebrek dat al bij levering aanwezig was. Een normale gebruiks- of onderhoudsaanwijzing is geen reden om álle wettelijke garantie automatisch te laten vervallen; er moet een verband zijn met het probleem.

Ontstaat het gebrek binnen één jaar na aflevering, dan wordt bij consumentenkoop in beginsel vermoed dat het al bij aflevering aanwezig was. Glowlie moet dat vermoeden dan weerleggen, tenzij de aard van het product of het gebrek zich daartegen verzet. Daarna kan het nodig zijn dat je aannemelijk maakt dat het product bij aflevering al niet deugdelijk was. We helpen je de relevante informatie te verzamelen.

Niet tevreden over onze afhandeling?

Mail je klacht naar [email protected]. Vertel wat er is gebeurd en welke oplossing je zoekt. We proberen op werkdagen binnen 24 uur te reageren. Als onderzoek meer tijd vraagt, houden we je op de hoogte.

Komen we samen niet tot een oplossing, dan kun je voor informatie terecht bij ACM ConsuWijzer en je geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is. Bij een grensoverschrijdende aankoop in de EU kan het Europees Consumenten Centrum informatie en hulp bieden.

Informatie van ACM ConsuWijzer over garantie · Europees Consumenten Centrum Nederland

Contact met Glowlie